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Entrée en fonction: immédiatement
Référence: SAC-mai2012
L'organisme
La Coopérative Enfance Famille est le premier organisme au Québec à proposer un système central informatisé de gestion des listes d'attente et à offrir aux familles des ressources en matière de recherche d'une place en service de garde.
Créée en 2003, et reconnue officiellement par le ministère de la Famille et des Aînés en 2008, la Coopérative Enfance Famille exploite et gère, sur l'île de Montréal, en Mauricie et dans le Centre-du-Québec, le guichet d'accès aux places en services de garde et la liste d'attente centralisée des services de garde qui en sont membres.
Nos valeurs
Équité, entraide et contribution au mieux-être des collectivités sont les principes directeurs de la Coopérative de services Enfance Famille. À chaque jour nous nous engageons avec transparence et intégrité afin de faire de la Coopérative ainsi que ces services un exemple de qualité.
Sommaire du poste :
Vous avez envie de relever des défis? L'entraide et le service à la clientèle vous passionne? Vous souhaitez faire partie d'une équipe de travail qui a à cœur la mission et les valeurs de l'entreprise? Vous êtes dynamique, vous possédez des habiletés pour les relations interpersonnelles et la communication, vous avez le sens du service, du dépassement et de la courtoisie? Vous avez toutes les aptitudes pour travailler avec nous!
Sous l'autorité de la directrice des opérations et du service à la clientèle, le titulaire du poste procède à l'ouverture et la mise à jour des comptes parents et les dossiers des enfants. Il agit à titre de référence et de ressources pour les parents à la recherche d'une place en service de garde. Il respecte et transmet les valeurs de l'organisme dans toutes ses actions.
Tâches et responsabilités :
· Assurer un service direct à la clientèle
· Évaluer les besoins de la clientèle «parent»
· Soutenir et orienter le parent sur notre site Internet et dans le choix de ses services de garde
· Inscrire les enfants sur les listes d'attente des services de garde membres de la Coopérative
· Mettre à jour périodiquement les dossiers des enfants déjà inscrits sur les listes (entrant/sortant)
· Renseigner les parents sur différentes alternatives en matière de services de garde
· Informer la clientèle sur le fonctionnement du guichet d'accès aux places en services de garde
· Participer à la résolution de problèmes et apporter des solutions pertinentes
Exigences :
· Diplôme d'études secondaires ou collégial terminé
· 1 an d'expérience pertinente dans un poste de service à la clientèle
· Connaissances et habiletés en bureautique: Windows, Suite Office, navigation Internet
· Excellente maîtrise du français et de l'anglais oral et écrit
· La maîtrise d'une autre langue est un atout
· Connaissances du secteur d'activité un atout
· Habiletés interpersonnelles et courtoisie
· Empathie, patience et sens de l'écoute
· Ponctualité et assiduité
· Flexibilité et capacité d'adaptation
· Capacité à travailler sous pression lors de volume d'appels importants et à garder son calme dans des situations difficiles
Conditions de travail :
Horaire: Lundi au vendredi de 9h à 16h30 à raison de 35 heures/semaines
Salaire: 10,80 $ de l'heure
Lieu: Montréal
Pour poser votre candidature:
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l'attention de Kathy Laramée, directrice des opérations et du service à la clientèle par courriel au klaramee@enfancefamille.org
Veuillez s'il vous plaît préciser dans le sujet de votre courriel le titre suivant: SAC-mai2012.
Merci et bonne chance!
*** Le masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte *** | 