Foire aux questions

1.- Rôle d’Enfance Famille pour les parents et les services de garde

• Qui est Enfance Famille?
• Comment les membres d’Enfance Famille comblent-ils leurs places?
• Qu’est-ce qu’une politique d’admission?
• Quels sont les critères de priorité (politique d’admission) généralement utilisés par les services de garde et comment puis-je en être informé?
• Que signifient les termes « guichet unique » et « liste d’attente centralisée »?

2.- Futurs et nouveaux parents

• J’attends un enfant, je suis en processus d’adoption ou j'ai un enfant à la recherche d'une place en service de garde, comment dois-je m’inscrire à Enfance Famille?
• Mon enfant vient de naître, que dois-je faire?
• Mon enfant adopté vient d'arriver, que dois-je faire?

3.- Rôle du parent avec Enfance Famille

• Pourquoi dois-je mettre à jour le dossier de mon ou mes enfant(s)?
• Pourquoi ne dois-je pas choisir (cocher) tous les services de garde membres d’Enfance Famille?
• Pourquoi dois-je appeler les services de garde NON-MEMBRES d’Enfance Famille afin d’y inscrire mon enfant?
• Pourquoi dois-je lire la politique d’admission, voir les coordonnées et utiliser la carte routière avant d’inscrire mon enfant à un service de garde?
• J’ai plusieurs enfants en attente d’une place, ont-ils automatiquement les mêmes choix de services de garde?
• Mon enfant est-il réellement sur la liste d’attente des services de garde que j’ai choisis?
• Mon enfant est-il sur la liste d’attente de TOUS les services de garde de mon secteur en étant inscrit à Enfance Famille?

4.- Obtenir une place dans un service de garde

• Comment faire pour obtenir une place plus rapidement?
• Quel est mon rang sur la liste d'attente?
• Comment rester sur la liste d'attente?
• Ai-je droit à un crédit d’impôt si je n’ai pas accès à une place à 7$ par jour?
• Suis-je admissible à la contribution réduite (place à 7$)?
• Puis-je m’inscrire à des CPE en milieu de travail aussi ouverts au public et y avoir une place ?

5.- Mise à jour aux 6 mois

• Comment mettre à jour le dossier de mon ou mes enfant(s)?
• Si j’ai plus d’un enfant en attente d’une place, dois-je mettre à jour tous les dossiers?
• Si ma situation n’a pas changé, dois-je tout de même faire la mise à jour?

6.- Types de service de garde

• Qu’est-ce que le milieu familial?
• Qu'est-ce qu'un CPE? (places à 7$)
• Qu'est-ce qu'une garderie privée subventionnée? (places à 7$)
• Qu'est-ce qu'une garderie privée non-subventionnée?

7.- Statut de l'enfant

• Quel est le statut du dossier de mon enfant?
• Le dossier de mon enfant affiche le statut « archivé » alors que je suis toujours à la recherche d’une place en service de garde, que dois-je faire?

8.- Déménagement et nouveaux services de garde membres

• Je vais déménager à Montréal, dans le Centre-du-Québec ou dans la Mauricie dans les prochains mois. Puis-je inscrire mon ou mes enfant(s) sur la liste d’attente d’Enfance Famille dès maintenant?
• Depuis mon inscription, de nouveaux membres se sont ajoutés à Enfance Famille, que dois-je faire pour que mon ou mes enfant(s) soient sur leur liste d’attente?
• J’ai coché de nouveaux services de garde plusieurs mois après avoir ouvert mon compte, vais-je conserver la même date d’ancienneté dans chacun des dossiers de mes enfants?

9.- Problèmes techniques

• J’ai déjà ouvert un compte, mais mon adresse courriel a changé, que dois-je faire?
• Je n’avais pas fourni d'adresse courriel lors de mon inscription à Enfance Famille et j’en ai maintenant une, que dois-je faire?
• J’ai déjà ouvert mon compte avec une adresse courriel et un mot de passe, mais j’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
• Dans mon compte parent, le nom de mon enfant apparaît plusieurs fois (sous différentes formes ou non), est-ce correct?
• Le nom de mon enfant est erroné, que dois-je faire?

10.- Nouveaux arrivants

• En tant que nouveaux arrivants, a-t-on accès aux places à contribution réduite (7$ par jour) ou au crédit d'impôt?
• Puis-je m'inscrire à Enfance Famille de l'étranger ou à mon arrivée au Québec?

11.- Cas vécus

• J'ai inscrit mon enfant il y a maintenant trois (3) ans à Enfance Famille et je n'ai pas reçu d'appel. J'ai une place dans une garderie non-subventionnée, mais les membres d'Enfance Famille ne m'ont jamais appelé! Pourquoi?
• Ma voisine a trouvé une place (EN MILIEU FAMILIAL) plus vite que moi. Pourquoi? Nos enfants ont le même âge et nous nous sommes inscrites à Enfance Famille en même temps.
• Je retourne travailler bientôt! Vais-je avoir une place?
• Puis-je demeurer en attente pour une place plus appropriée, même si mon enfant a déjà une place en service de garde?

Qui est Enfance Famille?

Enfance Famille n'est pas un service de garde. Enfance Famille n'est pas un service de placement d'enfants ni une instance gouvernementale qui contrôle ou surveille l'attribution des places en services de garde. Enfance Famille est un organisme indépendant qui facilite la rencontre entre les besoins des services de garde membres et les besoins des parents.

Comment les membres d’Enfance Famille comblent-ils leurs places?




Qu’est-ce qu’une politique d’admission?

Chaque service de garde possède une politique d'admission décidée par le Conseil d'administration (dans le cas des CPE) ou la direction (dans le cas des garderies). Cette politique d'admission détermine les priorités d'accès données aux enfants lors de l'attribution des places.

Quels sont les critères de priorité (politique d’admission) généralement utilisés par les services de garde et comment puis-je en être informé?

1. Cliquer sur l'onglet «POLITIQUE D'ADMISSION» de la fiche descriptive du service de garde lorsqu'il est membre d'Enfance Famille;

 

2. S'informer auprès du service de garde s'il est non-membre d'Enfance Famille.

Que signifient les termes « guichet unique » et « liste d’attente centralisée »?




J’attends un enfant, je suis en processus d’adoption ou j'ai un enfant à la recherche d'une place en service de garde, comment dois-je m’inscrire à Enfance Famille?

1. Ouverture du compte parent-répondant (comprend l'accès au service d'inscription à EnfanceFamille.org et à tous nos services) (étape préliminaire après avoir accepté les conditions d'utilisation);

 

2. Inscription du dossier de l'enfant sur notre liste d'attente centralisée (étape 1 à 6 – formulaire à compléter).

 

· les enfants de leurs employés et les frères et sœurs des enfants déjà inscrits au service de garde (fratrie);

· les enfants du quartier et gèrent leur liste d'attente par codes postaux;

· les enfants qui ont un lien avec une entreprise, un milieu de travail ou d'étude;

· les enfants issus de l'immigration ou bénéficiant de l'aide de dernier recours.

 

Si ce n'est pas le premier enfant que vous inscrivez à Enfance Famille, saisissez votre adresse courriel et votre mot de passe dans la boîte Accès aux membres et aux parents inscrits située à droite sur la page d'accueil du site. Ensuite, pour inscrire un autre enfant, cliquez sur Inscrire un enfant sur la liste d'attente et complétez les étapes 1 à 6. Ne créez pas un nouveau compte parent.

Mon enfant vient de naître, que dois-je faire?

· Allez à la page d'accueil du site;

· Entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans la boite Accès aux membres et aux parents inscrits (située à droite);

· Cliquez sur le nom de votre enfant qui apparaît en rouge pour accéder à sa fiche;

· Cliquez en haut à droite sur «Mise à jour»;

· Cliquez sur l'étape 1 et entrez sa date de naissance officielle;

· N'OUBLIEZ PAS DE remplacer le prénom bébé par le prénom réel de votre enfant.

Si vous avez des questions ou des doutes, n'hésitez pas à communiquer avec nous au 514 767-4949.

Mon enfant adopté vient d'arriver, que dois-je faire?

Dans les cas d'adoption, lors de l'inscription vous aurez indiqué la date d'arrivée prévue de l'enfant dans le champ date de naissance. Lorsque l'enfant arrive, votre appel permet d'inscrire la date réelle de naissance et de recalculer la date d'inscription afin que celle-ci ne soit pas plus lointaine que 9 mois avant l'arrivée de l'enfant comme lors d'une inscription pour une grossesse.

Pourquoi dois-je mettre à jour le dossier de mon ou mes enfant(s)?

· votre adresse courriel et votre mot de passe;

· votre adresse postale et votre numéro de téléphone;

· votre lien avec un service de garde (milieu de travail ou milieu d'étude);

· le choix des services de garde (ajout ou suppression) – Si vous ajoutez de nouveaux services de garde à votre liste existante vous conserverez la même date de priorité sur la liste d'attente (date d'inscription du dossier de votre enfant). Assurez-vous d'être prêt à envoyer votre enfant dans un service de garde auquel vous êtes inscrit afin de ne pas devoir refuser de place.

Pourquoi ne dois-je pas choisir (cocher) tous les services de garde membres d’Enfance Famille?

Le choix des services de garde vous permet d'éviter de refuser trop souvent des places offertes et de voir votre dossier archivé. Pour éviter cette situation, retirez de votre liste les services de garde qui ne vous intéressent plus et:

· Assurez-vous de mettre à jour votre dossier aux SIX (6) MOIS;

· Appelez les services de garde non-membres de votre quartier pour vous inscrire sur leurs listes d'attente;

· Considérez toutes les possibilités : milieu familial (à 7$ ou non), CPE, garderie à 7$ et garderie non-subventionnée (crédit d'impôt possible).

Pourquoi dois-je appeler les services de garde NON-MEMBRES d’Enfance Famille afin d’y inscrire mon enfant?

Validez la présence de votre enfant sur la liste d'attente des non-membres en les contactant une à deux fois par année et dès que vos coordonnées changent. Pour les membres d'Enfance Famille, vous n'avez qu'à faire votre mise à jour à tous les 6 mois maximum.

Pourquoi dois-je lire la politique d’admission, voir les coordonnées et utiliser la carte routière avant d’inscrire mon enfant à un service de garde?

En cliquant sur la carte routière dans la fiche d'un service de garde, vous visualisez la proximité de ce service de garde avec votre maison ou votre travail afin de minimiser vos déplacements.

J’ai plusieurs enfants en attente d’une place, ont-ils automatiquement les mêmes choix de services de garde?

Lors de la mise à jour (aux 6 mois), n'oubliez pas de procéder à la mise à jour du dossier de chacun de vos enfants, faute de quoi le ou les dossiers seront archivés.

Mon enfant est-il réellement sur la liste d’attente des services de garde que j’ai choisis?

Attention: Le statut «PRÉINSCRIPTION»signifie que le dossier de votre enfant est déjà créé, mais que vous devez confirmer la date réelle de sa naissance (telle qu'inscrite aux documents de l'État civil) afin que son nom apparaisse sur la liste d'attente des services de garde que vous avez sélectionnés.

Mon enfant est-il sur la liste d’attente de TOUS les services de garde de mon secteur en étant inscrit à Enfance Famille?




Comment faire pour obtenir une place plus rapidement?

· Assurez-vous d'avoir sélectionné des services de garde MEMBRES d'Enfance Famille parmi vos choix;

· Assurez-vous que les services de garde choisis vous intéressent VRAIMENT.

· Assurez-vous de mettre à jour votre dossier aux six (6) mois, peu importe qu'il y ait eu un changement à votre situation. Assurez-vous que les informations dans votre compte et dossier d'enfant soient exactes et à jour;

· Appelez les services de garde non-membres de votre quartier pour vous inscrire sur leurs listes d'attente;

· Considérez toutes les possibilités :

• Les places à contribution réduite (7$ par jour): CPE, garderies privées subventionnées, milieu familial reconnu par un bureau coordonnateur;
• Les places à plus de 7$: garderies privées non subventionnées, milieu familial non subventionné Sachez qu'un crédit d'impôt mensuel pourrait vous être offert. Faites le calcul sur le site du ministère du Revenu;
• Les haltes-garderies (temps partiel et demi-journées): Vous les retrouverez souvent dans les organismes communautaires de votre quartier. Les tarifs y sont généralement bas.

 

Quel est mon rang sur la liste d'attente?

Votre rang est différent sur la liste d'attente de chaque service de garde dans lequel vous êtes inscrit. Différents facteurs entrent en jeu en ce qui concerne la position d'un enfant sur une liste d'attente:

· l'âge de l'enfant recherché (l'enfant doit correspondre au groupe d'âge de la place vacante – 0 à 18 mois, 18-24 mois, 24-36 mois, 36-48 mois, 48 mois et plus…);

· la politique d'admission du service de garde. Chaque service de garde possède une politique d'admission décidée par le Conseil d'administration (dans le cas des CPE) ou la direction (dans le cas des garderies). Cette politique d'admission détermine les priorités d'accès données aux enfants lors de l'attribution des places;

· la date d'inscription des enfants respectant la politique d'admission et le critère d'âge.

Comment rester sur la liste d'attente?

Afin qu'un service de garde vous contacte, vous devez l'avoir sélectionné (avoir coché ce service de garde à l'étape 6 de l'inscription d'un enfant) et vous devez vous assurer que le statut du dossier de votre enfant est «EN ATTENTE» ou «EN SERVICE». Si ce n'est pas le cas, vous devez faire la mise à jour du dossier de votre enfant ou contacter Enfance Famille.  

Ai-je droit à un crédit d’impôt si je n’ai pas accès à une place à 7$ par jour?




Suis-je admissible à la contribution réduite (place à 7$)?

Pour avoir droit à une place à contribution réduite (à 7$ par jour), vous devez notamment:

• résider au Québec et être citoyen canadien;
• ou être résident permanent;
• ou séjourner au Québec dans le but d'y travailler et avoir un permis de travail;
• ou être un étudiant étranger et avoir un certificat d'acceptation;
• ou être une personne autorisée de séjour en vertu des lois sur l'immigration.

Puis-je m’inscrire à des CPE en milieu de travail aussi ouverts au public et y avoir une place ?

• inscrivez-vous aux services de garde membres de votre quartier ou près de votre travail;
• contactez les services de garde non-membres; 
• considérez les garderies privées non subventionnées.

Saviez-vous que vous pourriez avoir un crédit d'impôt selon votre revenu familial? Ce crédit est remboursable chaque mois depuis janvier 2011.  

Comment mettre à jour le dossier de mon ou mes enfant(s)?

· Allez à la page d'accueil du site;

· Entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans la boite Accès aux membres et aux parents inscrits (située à droite);

· Cliquez sur le nom de votre enfant qui apparaît en rouge pour accéder à sa fiche;

· Cliquez en haut à droite sur «Mise à jour»;

Relisez les renseignements indiqués à chaque étape de l'inscription initiale et apportez les corrections (s'il y a lieu). Profitez-en pour ajouter ou supprimer les services de garde de votre choix (étape 6);

Votre dossier sera automatiquement mis à jour et votre inscription à la liste d'attente centralisée sera reconfirmée pour une autre période de six mois.

De nouveaux services de garde adhèrent régulièrement à la Coopérative Enfance Famille. Afin d'y inscrire votre ou vos enfant(s), vous devez faire la mise à jour du dossier de votre enfant et cochez, à l'étape 6, tout nouveau service de garde qui pourrait vous intéresser. En tout temps, vous pouvez ajouter ou retirer les services de garde de votre liste.

Si j’ai plus d’un enfant en attente d’une place, dois-je mettre à jour tous les dossiers?

OUI. La mise à jour (aux 6 mois) est nécessaire et obligatoire pour chaque dossier d'enfant de votre compte en attente d'une place dans un service de garde. Les dossiers non mis à jour seront archivés et retirés des listes d'attente des membres que vous avez sélectionnés.

Si ma situation n’a pas changé, dois-je tout de même faire la mise à jour?




Qu’est-ce que le milieu familial?

• Un milieu familial qui accueille 7 à 9 enfants doit obligatoirement être reconnu par le bureau coordonnateur (BC) de son secteur. S'il y a 6 enfants et moins, la reconnaissance n'est pas obligatoire;
• Une RSG peut accueillir 6 enfants et moins ou 7 à 9 enfants s'il y a une RSG et une assistante dans le milieu familial;
• Une RSG peut offrir aux parents des places à contribution réduite (7 $ par jour, par enfant), si de telles places ont pu lui être octroyées par le BC à partir du nombre de places à contribution réduite dont il dispose;
• Étant des travailleuses autonomes, les RSG ont leurs propres listes d'attente, mais si leur bureau coordonnateur (BC) est membre d'Enfance Famille, les RSG peuvent demander des noms d'enfants intéressés par le milieu familial. Elles n'ont pas d'obligation légale face à la liste d'attente centralisée d'Enfance Famille;
• Certains BC ont des sites Internet qui vous permettent d'obtenir les coordonnées des RSG de votre quartier;
• Les RSG vont, parfois, afficher leurs places dans des endroits publics ou sur le site d'Enfance Famille dans la section PLACES DISPONIBLES;
• L'été, les RSG visitent les parcs. Faites comme elles et abordez-les!

Qu'est-ce qu'un CPE? (places à 7$)




Qu'est-ce qu'une garderie privée subventionnée? (places à 7$)




Qu'est-ce qu'une garderie privée non-subventionnée?




Quel est le statut du dossier de mon enfant?




Le dossier de mon enfant affiche le statut « archivé » alors que je suis toujours à la recherche d’une place en service de garde, que dois-je faire?




Je vais déménager à Montréal, dans le Centre-du-Québec ou dans la Mauricie dans les prochains mois. Puis-je inscrire mon ou mes enfant(s) sur la liste d’attente d’Enfance Famille dès maintenant?

Si vous n'avez pas de compte avec Enfance Famille, allez sur EnfanceFamille.org ou contactez-nous au 514 767-4949. Créez un compte parent auquel sera rattaché un dossier pour chacun de vos enfants à la recherche d'une place. Complétez les étapes 1 à 6. Vous avez la liberté de choisir la date d'entrée souhaitée dans un service de garde.

Depuis mon inscription, de nouveaux membres se sont ajoutés à Enfance Famille, que dois-je faire pour que mon ou mes enfant(s) soient sur leur liste d’attente?




J’ai coché de nouveaux services de garde plusieurs mois après avoir ouvert mon compte, vais-je conserver la même date d’ancienneté dans chacun des dossiers de mes enfants?




J’ai déjà ouvert un compte, mais mon adresse courriel a changé, que dois-je faire?

Accédez à votre compte en saisissant, dans la boîte Accès aux membres et aux parents inscrits située à droite, l'adresse courriel et le mot de passe qui y étaient associés auparavant. Vous pourrez ensuite modifier votre adresse courriel en accédant à la section Mon compte et en cliquant sur Voir ou modifier les données de mon dossier/compte. Vous pouvez aussi nous contacter au 514 767-4949. Ne créez pas un nouveau compte.

Je n’avais pas fourni d'adresse courriel lors de mon inscription à Enfance Famille et j’en ai maintenant une, que dois-je faire?

Contactez Enfance Famille au 514 767-4949. Un des agents du service à la clientèle l'inscrira à votre dossier et vous donnera un mot de passe temporaire pour accéder à votre compte personnel sur EnfanceFamille.org. Ne créez pas un nouveau compte.

J’ai déjà ouvert mon compte avec une adresse courriel et un mot de passe, mais j’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

· Allez à la page d'accueil du site;

· Cliquez sur Mot de passe oublié? se trouvant en-dessous de la boîte Accès aux membres et aux parents inscrits (située à droite);

· Inscrivez votre adresse courriel et nous vous enverrons un courriel avec votre mot de passe.

Dans mon compte parent, le nom de mon enfant apparaît plusieurs fois (sous différentes formes ou non), est-ce correct?




Le nom de mon enfant est erroné, que dois-je faire?

Dans votre compte parent, cliquez sur le nom de votre enfant (en rouge). Vous pourrez modifier son nom en ligne ou nous contacter au 514 767-4949. Ne créez pas un nouveau dossier pour cet enfant.

En tant que nouveaux arrivants, a-t-on accès aux places à contribution réduite (7$ par jour) ou au crédit d'impôt?

Pour savoir si vous êtes admissibles aux places à 7$ par jour ou au crédit d'impôt pour les places dans des garderies non-subventionnées, allez à cette section.

Puis-je m'inscrire à Enfance Famille de l'étranger ou à mon arrivée au Québec?




J'ai inscrit mon enfant il y a maintenant trois (3) ans à Enfance Famille et je n'ai pas reçu d'appel. J'ai une place dans une garderie non-subventionnée, mais les membres d'Enfance Famille ne m'ont jamais appelé! Pourquoi?

Comme la demande est plus forte que l'offre présentement, certains parents pourraient avoir à attendre plus de deux ans, d'où l'importance de faire d'autres démarches comme contacter les non-membres et pensez à des solutions alternatives.

Ma voisine a trouvé une place (EN MILIEU FAMILIAL) plus vite que moi. Pourquoi? Nos enfants ont le même âge et nous nous sommes inscrites à Enfance Famille en même temps.

 

Pour la formation de leur groupe, les seules règles auxquels sont soumis les services de garde en milieu familial sont celles-ci:

 

- Lorsqu'une personne est responsable d'un service de garde en milieu familial et qu'elle n'est pas assistée par une autre personne adulte, elle peut offrir des services de garde éducatifs à au plus six enfants. Ce nombre comprend:

• au plus deux poupons, c'est-à-dire des enfants âgés de moins de 18 mois;
• ses enfants s'ils sont âgés de moins de 9 ans.

- Si elle est assistée par une autre personne adulte, elle peut accueillir jusqu'à neuf enfants. Ce nombre comprend:

• au plus quatre poupons;
• ses enfants et ceux de la personne qui l'assiste s'ils sont âgés de moins de 9 ans.

Je retourne travailler bientôt! Vais-je avoir une place?




Puis-je demeurer en attente pour une place plus appropriée, même si mon enfant a déjà une place en service de garde?